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                唯品會與得物“互砍”,GUCCI遞刀

                  公眾號:首席營銷官   作者:李東陽 ??2021-04-10 22:15

                搬好小板凳,又有瓜吃了!

                唯品會與得物竟然為了GUCCI腰帶打起來了,GUCCI不但沒勸阻,竟然在旁邊遞起了刀子。

                商業的世界就是這么慘烈且真實。

                究竟怎么回事?!

                事情還要從一位消費者在唯品會購買的一條Gucci腰帶說起。

                本想薅羊毛,沒成想被當成羊宰了!

                話說3月18日,消費者郭先生發現唯品會自營店售賣的Gucci腰帶正在打折,官網原價3300元,在唯品會購買只需要2549元,于是以2549元人民幣的價格購買了一條Gucci腰帶,在3月20日收貨后發現尺寸不符。

                但他并沒有打算退貨,而是想在得物APP做個鑒定然后出售,薅個羊毛賺差價。

                這里插一嘴為啥要在得物鑒定,因為得物以“球鞋鑒定”起家,被很多球鞋收藏愛好者看作是圈內的“專業裁判”,后來發展成為以購買(電商平臺)、服務(球鞋閑置交易、鑒別服務等)為一體的潮流平臺。

                接著上面的話題,8天后,得物App給出鑒定證明,稱該Gucci腰帶為假貨。

                而且經過得物APP線上、線下的兩次鑒定后,都收到該腰帶鑒定結果為假的消息。150元的保證金也被得物平臺扣除。

                于是郭先生要求得物App方面給出鑒定標準,但得物表示,鑒定過程屬于商業機密不便透露,建議向購買方了解,把皮球踢給了唯品會。

                于是這位悲催的消費者又與唯品會進行溝通,唯品會一方面拍著胸脯說這是正品,但又無法提供腰帶的發票、海關清關單據和防偽碼。表示海淘商品不支持開發票,已經過了七天無理由退貨期限,也無法退貨。

                還一本正經的建議他不要獨自前往第三方App或線下精品店進行鑒定。

                估計這位消費者也是一臉懵逼,滿臉黑人問號:難道這腰帶要砸自己手里了?!

                于是,他只能到知乎上尋找答案,不看不知道,一看嚇一跳。遭遇類似情況的不止他一個,有不少消費者表示在唯品會購買了Gucci腰帶,后續在得物APP上轉賣時鑒定為假。

                于是他們建立了一個“唯品會Gucci售假維權群”互訴悲涼。

                群里目前已有150多位受害者,涉及133多條Gucci腰帶,金額高達33萬。

                可能他們不會想到,本想薅個羊毛賺差價,沒成想自己被當成小羊宰了!

                不想坐以待斃的他們向廣州互聯網法院遞交訴訟申請,要求唯品會假一賠三并且道歉。

                唉,這無非又證明了一個樸素的道理:天上不會掉餡餅。

                有網友看穿了一切:黃牛沒賺著得物和唯品會之間的差價,被得物扣了保證金,然后找唯品會麻煩…這不是偷雞不成反蝕把米么?懂得都懂。

                唯品會與得物“互砍”

                一出撲朔迷離的羅生門

                眼看著事情鬧大,唯品會坐不住了。

                4月7日下午發布了一條回應微博,霸氣表示該批Gucci腰帶由唯品會在海外直采,采買鏈路清晰可靠且合法合規,確保正品,還直接甩出了鑒定報告書。

                鑒定機構是中國檢驗認證集團廣東有限公司,那可是正兒八經的國家隊,不信都不行。硬核回懟得物的鑒定是野雞鑒定,不可信。

                網友們也紛紛表示,國家隊的鑒定還是靠譜的,唯品會能經過國家隊的檢驗,應該不至于出錯。

                還有人陰謀論的表示:一直在唯品會買的挺香的,沒出過什么問題,會不會有人搞事情啊。

                好家伙,看到唯品會下戰書,得物拿著大刀就出去了。4月7日晚上也發布了一條微博應戰,表示我們對相關用戶提供的Gucci腰帶進行了復核,還是假貨。

                并甩出了一份詳細的鑒定說明,各種細節分析的頭頭是道。并附上中檢、優奢易拍等4個平臺的鑒定報告,一致認定是假貨。

                于是網友們又跑到得物這里支持得物。

                但仔細看這份鑒定說明,魔幻的事情出現了,鑒定機構中竟然有一家也是中國檢驗認證集團,只不過是上海有限公司,同樣妥妥的國家隊。

                好家伙,我直接好家伙!一條腰帶同一個鑒定機構竟然鑒定出了兩個截然不同的結果。事情進展到這里就精彩了!

                我只想說中國檢驗認證集團能不能內部先統一下口徑,這不明擺著要挑事兒嗎?!

                看到這里,唯品會也傻眼了。

                于是,4月8日下午再次發微博回應,表示出于保障用戶體驗的考慮,為部分有退貨訴求的用戶辦理了退貨。并說兩次檢驗結果符合品牌/制造商公示的技術信息和工藝特征,但沒有直接說真假,而是直接貼出了中國檢驗認證集團的檢測二維碼結果。

                最后再次重申用戶自己不要瞎檢測。

                面對這樣的結果,購買的消費者還信誓旦旦的表示收寄時沒調包,稱防偽扣都在。

                事情進展到這里算是徹底陷入了羅生門,雙方你來我往堪比真假美猴王辨認現場。

                網友們也是看熱鬧不嫌事兒大,紛紛跑到唯品會和雙方的微博評論區力挺站隊。

                但受傷最深的還是唯品會,雖然事情還還沒有個結果,但受“真假Gucci腰帶”事件影響,唯品會股價斷崖式下跌,市值已經蒸發了數十億美刀。

                堪稱一條腰帶引發的血案。

                不過有懂行的網友看出了門道:又是海淘和國內專柜貨在打架,不過就是行貨和水貨的區別嗎,這有啥好吵的?

                但是這出復雜的羅生門大家還是想有個結果,看來要請出GUCCI官方出場了,畢竟人家可是親媽。

                明著遞刀的Gucci

                “真空地帶”的奢侈品鑒定

                本來大家以為只要親媽GUCCI一出場,必定知真假。

                然而GUCCI作為最有發言權的那個,卻表示是真是假暫不發表意見。

                還說Gucci本身不提供鑒定服務,只要在官方的銷售渠道購買就一定是正品。

                這話說得,一看就十分欠揍。這不明擺著是往兩個掐架互砍的雙方手里繼續遞刀嗎?!

                不過在問及唯品會是否官方銷售渠道,Gucci在線顧問回應,唯品會不是其授權門店。

                這難道是站得物的意思?

                其實事情沒這么簡單,唯品會走的是海外直采,而Gucci說的是它不是中國授權店,根本不是一回事兒,所以還是不能斷定真假。

                不過這也不能怪GUCCI官方,因為除了它,LV、Prada、Cartier、Burberry等專賣店都不會對從其他途徑購買的產品提供正品鑒定服務。

                雖然大部分產品一眼就能看出是否是正品,但是專柜不會提供任何鑒定服務,更不會開書面證明。

                一個很重要的原因在于奢侈品商品本身沒有一個標準可以參考,也不可能通過儀器鑒別真偽;不像一塊豆腐,可以用儀器檢驗它的成分是否合格,因為它有一個統一的標尺。

                于是,為了保護自身商譽,幾乎所有奢侈品精品店都不會接受消費者的鑒定要求,他們只從自身的售賣渠道上進行嚴格把控。也就說他們只服務于自身授權的官方渠道售出的商品,而對那些非官方授權的商品不提供服務。

                所以,這就對奢侈品自身的渠道管控能力提出了高要求,因為只有渠道管控好了,才能解決假貨的問題。

                不過對于GUCCI來說,早在2018年就被爆出品牌假貨全球泛濫、其自身渠道管控能力不足早已是不爭的事實,很多時候,GUCCI商品的銷售商家都沒有辦法辨別真偽。

                而回到唯品會與得物的這次掐架,唯品會海外采購的渠道,再加上Gucci官方的坐視不理,這就在消費者和平臺的博弈之間形成了真空地帶。

                所以,哪怕是中國檢驗認證集團這樣的鑒定機構給出的結論也只能當作借鑒,并不能作為判定真假的依據。

                畢竟,作為一件商品的真假,并不像數學題的答案那樣具有確定性,所以只能通過銷售渠道來進行溯源辨真假。

                但唯品會自采自證的操作,哪怕是真的也注定會有質疑。

                所以,唯品會上的GUCCI腰帶到底是真是假,可能真的就是個謎了!

                ——END——

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                [?標簽:得物?唯品會?]
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