老鐵愛心助力，快手信任相隨

“看好再買，咱們買了千萬不要退！”

“胖虎加油！我們都在！”

快手電商見寶回血日活動期間，點開主播@原石玉礦周（下稱周輝） 的直播間，便能看見評論里滾滾而來的加油打氣。

2020年11月，胖虎的父親被查出肺癌三期，總治療費用大概在100W左右，這讓下有小上有老的胖虎仿佛遭了“晴天霹靂”。

患病后，父親也曾擔心胖虎的經濟壓力，覺得如果要花那么多錢的話，實在不行就不看了。胖虎看出了父親的擔心，跟他說：

“既然得了這個病了，我們就要相信醫學，我們就去治療。反正最好的方式去給你看病。不管傾家蕩產，包括借錢賣房什么的都要幫你看病?！?

抵不住兒子的拳拳孝心，父親只能點頭應好。而胖虎話雖放出去了，心里也沒底——癌癥要花的錢太多了，賣房賣車也不夠怎么辦？

為了給得了肺癌的父親湊醫療費，1月初，胖虎便找上在快手專做和田玉回血的主播周輝，將自己囤積多年的玉石寄出，拜托周輝幫他賣掉“回血”，快手“老鐵”們支持了60W，快手官方也暖心支持了10W買入了胖虎的一塊玉石，解了他的燃眉之急。

除了物質上的捐助，在精神上，快手官方和快手的“老鐵”們也給了胖虎和家人很大的支持——在收到快手官方慰問和粉絲朋友們的鼓勵后，原本擔心會給子女帶來負擔的胖虎父親精神狀態一天天好了起來，甚至每天晚上在醫院都會看會兒直播，偶爾還會和“老鐵們”聊上幾句。

在快手上，胖虎的經歷并不是個例，隨著直播電商平臺的發展，電商的內容場景的強陪伴性與強互動性不僅提升了供需兩端對接與轉化效率，同時也為直播電商平臺搭建了情感溝通的渠道，而面對更復雜的用戶情感需求，快手獨有的“老鐵文化”和“家人力量”正在用信任帶來更高粘性的電商交易生態。

以誠感人者，人亦以誠而應

在父親患病之前，胖虎經濟上還算略有富余，平日除了家庭支出，最大的愛好便是收集和田玉。而喜歡玉的緣由也在父親：79年，胖虎的父親在烏魯木齊當兵，回來時帶給兒子一塊和田玉，激發了胖虎對玉的向往。

工作后，胖虎開始攢錢買玉，收了一些“藏貨”，但僅限于自己欣賞；后來短視頻發展起來，他開始刷快手，并在上面交到了很多同樣愛好和田玉的“玉友”。父親患病后，經玉友推薦，胖虎認識了@原石玉礦周，出于對平臺和玉友的信任，他將自己的和田玉寄給對方售賣，一個月就得了10多萬的“救命錢”。

對于胖虎而言，這份對平臺和主播的信任并非一時的“心血來潮”，而是快手電商以自身信任特點構建的價值觀導向的結果。

在經過以低價和商品驅動的貨架邏輯的直播電商1.0時代后，快手基于“短視頻+算法+經濟”開始布局電商直播2.0，以“信任關系+有趣內容”構建起“人”與“主播”的粘性關系，用高質量的私域流量帶來長期的價值和互利的效益，最后贏得用戶的信賴心智，形成信任圈層。而胖虎的故事，便是基于信任的最好印證。

正如胖虎所感慨的，“我從來沒有想過，快手和快手的老鐵們，能給我這么大的支持、鼓勵和幫助?！?

快手無疆大愛，人心善德永存

作為胖虎的“被引薦人”，快手博主@原石玉礦周 的作用自然也功不可沒。

@原石玉礦周 是快手上一名和田玉回流回血主播，原名周輝，畢業于新疆職業大學寶玉石鑒定加工專業，從19歲就開始在寶玉石行業馳騁，擁有貴金屬首飾、鉆石、寶玉石檢驗員和工藝品雕刻高級雕刻師等證書，可謂經驗豐富。

做和田玉電商直播，對周輝來說并非偶然。他看直播時，常?？吹讲簧儆裼奄I到假貨，或者買到真貨卻賣不出去，進而聯想到自己年輕時，也有著曾將幾十萬的和田籽料變現賣了幾萬塊的“慘痛教訓”。出于想幫助他人的目的，周輝便下定決心長期從事和田玉的回血行業，做起了快手電商直播；直播兩年半的時間里，回血玉友和玉商50000多件。

在周輝看來，快手的電商生態給予了他的事業很大幫助。首先，快手堅持普惠分發，讓任何一個普通人都有機會被看見，這對于所有的初創者來說非常公平。而周輝自己，從0開始，短短兩年半的時間里，就收獲了近10W的粉絲，讓自己在小眾的玉石圈里成了“小有名氣”的大佬。

其次，強調信任與人設的直播電商，也給包括周輝在內的電商直播博主拓寬流量來源，提升用戶黏性。

不同于一般的二手交易，周輝直播間里的回血直播會有實時的品鑒和估價，這不僅讓玉器的透明度和可信度都得到了很大的提升，也能提升用戶體驗，提高帶貨效率，讓直播的商業價值更具長尾效應；

而在人設構建上，周輝強調的是真實和真誠，這和快手電商的價值觀不謀而合。胖虎能夠信任周輝，將所有的玉石打包交給他，以及無數“玉友”的關注、引薦和購買等行為，正是基于對他和平臺的信任，這種強調信任與人設的直播電商，讓周輝和粉絲之間形成了獨特的“家人關系”，為包括周輝在內的更多博主帶來更高粘性的電商交易生態環境。

最后，快手官方的流量扶持也給了包括周輝在內的直播電商商家更多的機會。2020年，快手提出了“商家全周期紅利計劃”，即對不同階段的主播、品牌、服務商提供產品紅利、營銷紅利、廣告紅利等在內的系列扶持。

如今，快手將胖虎與周輝的故事改編成了微電影，取名就叫做《回流》，他們的故事仍在快手電商平臺上續寫，而胖虎正在為逐漸好轉的父親籌謀規劃重回新疆的旅程，“他79年在烏魯木齊當兵，所有的青春都在那兒，他的夢想是再回到新疆，我打算七八月帶他走上一走?！?

重構信任，快手平臺與創作者“共生”

商業效率的本質是在不斷創造信任中提升的，而快手的電商直播卻將信任下放到“人”，正如快手的創始人宿華所說，“再小的主播也會擁有獨特的吸引力”讓交易更有溫度和人情，這是快手電商的夙愿和使命。

如今，快手電商進入了2.0的新時代，對于快手電商來說，“信任”已經不僅僅只是流于表面的概念。從2019年起，快手電商就推出了116購物節和616購物節等活動，以流量、信任經濟、活動影響力、運營工具等全方位賦能商家；

未來一年，快手電商也將投入百億資源包，為生態伙伴創造百億級收入，通過“新客兌換”“會場專屬”“商業化專屬”三大流量禮包，精準導流直播間。我們也期待，立足于信任的快手電商，將會幫助更多的“老鐵”，塑造未來電商的更多可能性！

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